سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر تميز الدانة
في حال لم تكن راضيًا عن تجربة الشراء من متجر تميز الدانة، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله وفقًا للشروط التالية، مع مراعاة أقسام المنتجات المتوفرة لدينا:
شروط الإرجاع والاستبدالمدة الإرجاع:
- يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
مدة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في حالة وجود عيب مصنعي.
- بعد انتهاء هذه المدة، يتم التعامل مع المنتجات عبر الضمان من خلال وكيل المنتج المعتمد بالمملكة أو من خلال المتجر إذا كان الضمان خاصًا به.
الحالة الأصلية:
- يجب أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- داخل الصندوق الأصلي بدون أضرار أو قطع مفقودة.
- لم يتم فتح التغليف الأصلي الخاص بها.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء مع الطلب.
استرداد المبالغ المالية
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع أو الإلغاء.
في حال الإرجاع أو الاستبدال:
- يتم خصم:
- تكلفة الشحن من وإلى العميل.
- رسوم استرجاع ثابتة بقيمة 30 ريال تخصم من ثمن المنتج.
- إذا كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني، يتم خصم 30 ريال إضافية من قيمة المنتج.
في حال عدم استلام الطلب أو رفضه من العميل:
- يتم خصم
- رسوم الشحن (سواء مجاني أو مدفوع).
- 3% من قيمة الطلب للطلبات المدفوعة عبر مدى، البطاقات الائتمانية، Apple Pay، STC Pay، أو عبر منصات تمارا وتابي.
رسوم الإلغاء أو التعديل
للطلبات المدفوعة مسبقًا:
- يتم خصم 3% من قيمة الطلب في حال إلغائه أو تعديله.
- تُطبق هذه النسبة على جميع الطلبات المدفوعة عبر:
- مدى، البطاقات الائتمانية، STC Pay، Apple Pay، وتمارا وتابي.
شروط خاصة حسب أقسام المنتجات
1. الهواتف:
- الهواتف غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع إذا تم فتح التغليف الأصلي.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم التعامل عبر الوكيل المعتمد فقط.
2. الإكسسوارات التقنية:
- تشمل السماعات، قواعد السيارات، الكفرات، وغيرها.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الإكسسوارات التقنية بعد فتح التغليف أو استخدامها.
3. الكابلات والمحولات:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الكابلات والمحولات بعد فتح التغليف، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
- يتم فحص المنتجات من خلال فريقنا أو من خلال الوكيل المعتمد.
4. الشواحن:
- الشواحن (بما في ذلك الشواحن الجداريّة، شواحن السيارات، الشواحن اللاسلكية) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الاستخدام أو فتح التغليف.
- العيوب المصنعية يتم التعامل معها من خلال الضمان أو الوكيل.
5. المنتجات ذات العروض والتخفيضات:
- المنتجات المخفضة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كانت بحالتها الأصلية ولم تُفتح.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع المنتج من خلال الضمان.
رسوم إضافية
- في حال التحويلات البنكية بين بنوك مختلفة (مثل من بنك الراجحي إلى بنك محلي آخر)، يتم خصم رسوم التحويل من المبلغ المسترد.
إلغاء الطلب من طرف المتجر
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود ضرر خارج عن إرادته بعد إبلاغ العميل.
- المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل ناتجة عن التركيب أو عدم توفر الفني.
المنتجات المعادة بحالة غير أصلية
- في حال إعادة منتج ليس بحالته الأصلية، يحق للمتجر رفض الإرجاع أو الاستبدال.
- يمكن للعميل طلب إعادة المنتج إليه خلال 30 يومًا، وبعد هذه الفترة لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
ملاحظات عامة
- المتجر غير مسؤول عن أي شحنة يتم المطالبة بها بعد عام كامل من عدم الاستلام.
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات إضافية حول الضمان أو الاسترجاع.
للاستفسار والمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة.
